文字/思陶
自馬雲在2016年杭州雲棲大會上提出新零售概念之後，實體零售業企業紛紛動員部署，希望透過新零售打破傳統線下零售萎靡的困境，帶動線下市場的新消費。幾年時間裡，新零售業態迅速發展，湧現了許多新物種，如阿里的盒馬鮮生、京東的7fresh等，甚至「救活」了不少老牌企業。 2020年，突如其來的新冠疫情再一次給新零售的發展提供了更多的驅動力，推動直播帶貨走紅，一系列雲產業迅速發展，加速了新零售革命的進程，同時也給家居建材業帶來了趕上新零售浪潮的契機。
新冠疫情爆發以來，以實體門市銷售為主的家居建材行業開始重新審視“新零售”，加快了佈局新零售項目的步伐。
家居賣場篇
疫情之下，富森美家居 最先享受到了直播帶貨帶來的紅利。自今年2月14日的第一場直播帶貨以來，富森美30天內已在自我開發的線上平台“富森美在線”舉辦了40餘場直播，累計超30萬人次觀看，在線成交超1萬單，大大提振了疫情時期的消費流量。
順勢而為之下，富森美於4月18日發布新零售&直播戰略，宣布將利用自身資源及平台優勢，為線上家居品牌、網紅品牌打造3萬平米線下場景體驗中心。據了解，富森美將實行“1000直播達人打造計劃”，簽約巨量引擎及多個直播網紅達人，為平台商戶的場景營銷助力，嫁接優質直播資源，致力打造家居網紅直播基地。
近日，富森美全資子公司成都盧博豪斯資訊科技有限公司已取得《增值電信業務經營許可證》。加上先前取得的《網路文化經營許可》，富森美已經完全具備了電商平台和網路直播的開展保障，將加速其家居新零售業務的發展。
繼2016年與銀泰聯合打造家居新業態“生活選集”、2017年在旗下天貓平台開闢“HomeTimes”家居零售店之後，新零售佈局“狂魔”阿里巴巴再度對家居賣場出手。今年4月21日，阿里巴巴旗下家居裝修品牌「躺平」與第六空間合開的8000平米一站式購物實景家居賣場－知嘛家正式落實。知嘛家融合了阿里供應鏈和第六空間商品研發優勢，借助阿里的平台化數據分析，能為消費者提供“三一服務”，號稱消費者在一個賣場內逛一次就可以買完所有家居軟裝。
居然之家 總裁王寧在新浪家居「晶晶樂道」專欄訪談中曾表示，目前，居然之家引進了包括兒童娛樂、青少年教育培訓、餐飲院線等大消費業態融入到家居賣場內，透過多元化消費吸引更廣泛的消費人群。為了替家居產業解決服務痛點，提升消費者服務體驗，2019年，居然之家聚焦於打造家居大件為基礎的供應鏈整合中心－居然之家寶坻智慧物流園，為廠商節約流通費用20%，大大提高了產業的營運效率。
在傳統零售業日漸萎靡的現狀下，新零售無疑為家居賣場提供了轉型出路。從2017年開始，以紅星美凱龍為首的家居賣場一直在探索家居建材行業的新零售模式，4年來，家居建材行業的新零售艱難而緩慢地向前推進，行業至今未能摸索出一套真正適用的新零售模式。就如王寧所說，新零售不是簡單的門市改造和技術革新，沒有速成的捷徑，必須一步一步地完成。
今年意外走紅的直播行銷為家居賣場新零售轉型提供了新思路，因而富森美開始打造家居網紅直播基地；阿里持續不斷地利用自身大數據資源優勢，在家居產業實現自己的新零售部署；居然之家提出了大消費高頻業態與家居消費低頻業態互補的模式…
量變造成質變，隨著越來越多的家居新零售項目的落地，家居賣場的商家可以藉助賣場的直播活動、大消費業態以及平台化數據分析為自己引流，借助賣場的物流供應鏈提升顧客的服務體驗。相信在不久的將來終端家居賣場將煥然一新。
終端門市篇
重新檢視新零售的還有建築衛生陶瓷產業的企業。
今年6月4日，科勒KOHLER與天貓正式宣布達成新零售策略合作，雙方將合作推出科勒天貓線上輕店小程式。科勒廚衛集團中國區總裁王振顏表示，科勒與天貓的合作能夠很好地融合品牌線上線下各個通路的優勢，真正做到跨場景打通，升級消費者的消費體驗。
據了解，透過科勒天貓線上輕店小程序，消費者可以隨時隨地在線預訂商品，然後前往天貓推薦的距離最近的線下店先行體驗，最後選擇在店內完成購買，或回到線上平台完成購買，享受到線上線下「同品同質同價」的政策。除此之外，科勒推出全新服務“科勒微裝服務”，針對本地訂單客戶提供24小時內送、拆、裝一站式快速服務。
（左）科勒廚衛集團中國區總裁王振顏與（右）天貓家居裝飾產業總經理蕭勇
相對於衛浴品牌的真實跨場景體驗式新零售模式，賣著半成品產品的瓷磚品牌的新零售門店道路則更加艱難。因為難以製造所有磁磚產品真實的居家空間，磁磚品牌要做新零售必須要製作出媲美真實場景的虛擬產品空間，用「虛擬」給消費者帶來「真實」的產品體驗。除此之外，磁磚品牌還要有全套的管理系統，實現從線上獲客到訂單轉換的過程。
基於此，瓷磚品牌應用了阿里提出的智慧門市概念，利用各種工具做出了終端門市的新零售系統。在終端門店新零售領域，磁磚品牌做得比較突出的要數歐神諾。
2019年，歐神諾正式發表臻於成熟的新智慧門市模式。據了解，歐神諾智慧門市的核心工具有智慧雲商平台以及聚客寶小程式、互動大螢幕、3D雲端設計系統。交互大螢幕2.0能夠完成720°DIY一鍵換磚、VR全屋行走模式動態漫遊等先進功能，聚客寶則是專為門市行銷與服務打造的小程序，主要功能就是線上引流獲客。結合全套新零售系統，歐神諾智慧門市只需3人就可以輕鬆駕馭宣傳推廣、售前售後服務、設計客製化等營運困難，專注於服務體驗，提升消費者活躍度。
2020年以來，歐神諾舉辦了多場智慧門市招商會，成績斐然，終端智慧門市已陸續在全國各地落地。
同樣在加速推進終端門店新零售發展的還有新明珠，其自建團隊並自主研發了新零售平台系統「明珠·家世界」。 「明珠·家世界」包括三大平台－智慧門市、快繪設計軟體、愛窩薈家居商城。其中，智慧門市相當於網路商城；快繪設計軟體是與消費者互動的快速雲設計；愛窩薈家居商城相當於整裝，是大家居泛商品的商城。
可以猜想一下，如果這些企業的新零售項目成功落地並覆蓋全國，家居建材品牌的終端門店會發生怎樣的改變？或許是直播賣磚、小程式推廣活動、社群行銷爆破、線上預約線下體驗成為常態化…你覺得呢？
作 者：思 陶
