文字/宏曉純
2月接近尾聲，中國陶瓷網一直關注「黑天鵝」事件後終端市場回血情況，今天我們就來看看全國各地都有哪些家居建材賣場順利恢復營業。
2月份全國終端市場
居家建材賣場營業統計< /span>
1、紅星美凱龍：一週前，紅星美凱龍官微發布通知，受疫情影響全國商場再次延期至2月29日開業，而部分地區商場已經率先開業，例如山東濟南天橋店。筆者透過微信向紅星美凱龍濟南天橋店的商家了解到：「2月25日開幕當天上門顧客並不多，商場依然是透過線上的淘寶直播進行引流。」
2、居然之家：全國居然之家開幕時間為2月22日，目前大部分賣場已恢復正常營業（如北京市北四環店）。為避免人群聚集，居然之家倡導消費者體驗預約到店服務，實施簽約購買制度。據居然之家北四環店、北五環店總經理蘇紅梅描述：「2月22日商場開門後就有顧客上門，當天有26個品牌開單，全天銷售額近百萬元。」< /p>
3、月星家居：2月18日全國月星家居商場已全面復工（部分城市復工時間仍以當地政策為主）。月星家居將開幕當日定為“火雷節”， 同時成立“月星專屬抗疫基金”，2月18日-28日期間，全國月星旗下商場每銷售1000元即捐贈100元用於抗擊疫情。
4、歐亞達家居： 2月22日，長沙市歐亞達家居、廣州市歐亞達家居白雲店恢復正常營業；2月24日，濟南市歐亞達家居恢復正常營業。據了解，這個從武漢起家的集團有大量員工身處疫情重災區，自1月23日起，歐亞達要求全體員工每日進行健康打卡；2月3日起，集團各部門、各經營單位正式開啟線上辦公。
5.其他建材家居賣場：2月21日，蘇州市好得家國際家居恢復正常營業；2月22日，廈門市吉家家世界、長沙市喜盈門建材家具廣場恢復正常營業；2月25日，無錫市華廈家居港、濟南市銀座家居北園店恢復正常營業。此前煙台市嘉禾樂天集團宣布旗下商場延期至2月24日開業，但筆者向當地經銷商求證得知，目前煙台市嘉禾樂天三個店均未順利恢復營業，而煙台市鴻泰家居則暫定開業時間為3月2日。
▲賣場恢復營業的第一天
整體來說，2月底能順利恢復營業的家居建材賣場並不多，即使恢復營業，人流和銷量也甚是微薄，全國大部分賣場的情況皆如此。通常在春節結束後，接踵而至的是春季家裝節和315，家居建材業會在這時迎來銷售旺季。 2020年受疫情衝擊，導致賣場長時間無法正常營業，對於經銷商造成的損失巨大；再加上疫情結束後，賣場人流量的恢復還有一個過程，很有可能會影響4、5月份的行情。
家裝公司作為磁磚的流通管道之一，有從業人員坦言：「雖然現在合約可以電子簽，但是合約內容中的進場時間、裝修時間、材料到位問題，現在都沒辦法確定，銷售都卡在這些個環節上。門窗等品類，所受到的打擊可以用恐怖來形容。
某磁磚品牌的導購則告訴筆者：「家居建材的銷售還是依賴店面展廳。以前是線下門店不開，我們業績基本為零；現在是即便開業，業績也沒有太大的好轉，因為大家都很害怕（疫情），商場的人流不可能那麼快恢復。
傳統銷售模式受阻
賣場數位轉型成為風口
疫情讓許多行業的銷售舉步維艱，一時間不少人將目光轉向了線上，試圖抓住這根救命稻草。
因為要居家隔離，新零售再次為人熱議。盒馬生鮮成為備受民眾追捧的“菜籃子”，據統計，疫情期間盒馬生鮮的網上訂單數量相較去年同期激增220%；而土巴兔方公佈後台數據，2月土巴兔網站影片日均造訪量是12月份的3倍多，另外今年用戶多次造訪工具型軟體的成長率，比去年同期多了66%以上。
有業內人士分析，居家隔離和「雲端辦公」時期，可能是家居建材企業發展線上銷售的一大契機，而「疫情」或會將各大家居建材賣場引向數位轉型的風口。
▲居然之家天貓智慧同城店< /span>
居然之家在這次疫情中的表現就是一個大型「真香現場」。曾幾何時，居然之家看阿里不順眼是路人皆知，據說其曾經聯合其他等19個家居協會成員簽署“投名狀”，宣布“封殺”天貓雙十一，還明令禁止旗下商家參與。但自從2018年「牽手」阿里後，居然之家在2019年雙十一的GMV(成交總額)超過了97.64億,被稱為「天貓宇宙第一店鋪」。
由於提前佈局新零售和數位轉型，居然之家在此次「全員居家、線上銷售」當中表現出色。截至2月20日，居然之家全國232家門市開啟了線上直播，在展示商品的同時，為消費者在線科普、答疑解惑。根據統計，直播共累計開播了7374場，累計觀看人數超110.6萬，累計觀看時長超15萬小時，新增粉絲人數超22萬，直播引導成交筆數突破1.6萬單。
▲居然之家各進駐商家開啟淘寶直播
2月22日，居然之家全國各大賣場恢復營業後持續開放線上服務管道，透過同城站、直播等新玩法滿足消費者購物需求，完成引流及蓄客賦能品牌商家。據居然之家介紹，與阿里攜手打造的本地化電商平台同城站已遍及全國24個省市自治區共74座城市，覆蓋了110家居然之家賣場，線上可選購商品多達52000件。
既然說到居然之家，當然也少不了紅星美凱龍這個老對手。
疫情當前，紅星美凱龍推出了「1+N」幫扶計劃，據紅星美凱龍方介紹：1就是免除自營商場商家任意1個月租金及管理費，直接輸血商戶，解資金之困。 N包括向入駐商家免費提供2個月「設計雲」、向全家居產業免費提供2個月的智慧行銷系統「筋斗雲」、整個大教育平台免費開放2個月等。
除了幫助商家打通「兩朵雲端」服務，增強線上獲客能力之外，紅星美凱龍也在加速數位化的建置。據悉，截至2019年，紅星美凱龍已完成6個城市24個商場的上線，計劃在2020年完成全部428家商場數位化，與阿里系統全部打通；紅星美凱龍與阿里的戰略合作協議，將加快入駐經銷商商品和服務的上線。此外，紅星美凱龍的天貓同城店也將上線，幫助消費者做產品或服務的交流。
除了居然、紅星，在數位轉型方面，其他家居建材賣場也不甘落後。據了解，歐亞達家居在全國商場額外增加基礎行銷費用、數位化行銷費用及聯合行銷資源共計5億元；在特殊時期，月星家居總裁許驚鴻也提出了要從傳統由賣場轉型泛家居新零售生活mall的戰略方向。
……
昨天的推文（沒看過的點這裡）才說到，恆大線上賣房火了，現在居然之家線上直播也火了，反觀我們建陶業，電商和新零售空喊了多年，卻似乎總慢人一步。疫情之下，建陶業者對於數位行銷越來越重視，有決心和想法的企業則是當機立斷選擇「補課」。
乾龍科技（一家致力泛家居產業數位化助銷解決方案研發的網路公司）負責人向筆者透露：「我們上週接到好幾個品牌市場負責人來諮詢數位化行銷工具，可能是由於疫情緣故線下行銷受阻，倒逼很多品牌開始主動擁抱線上數位化行銷工具。數位化行銷搶鮮版的APP已經全面上線，目前處於前期的導入與完善階段。
關於數位化營運體系的構建，居然之家新零售負責人李選選表示：「儘管我們講了很多的策略、工具、技術，但真正能推動企業轉型升級的動力，來自於思想的轉變。」可見，在在推動新零售、數位轉型的過程中，最大阻力不是能力，也不是資源，而是來自於人的認知，這一系列的改革並非一朝一夕可以完成。李選選也強調：建構數位化營運體系一定要係統化，否則一步一坑。
